Toiminnan tehokkuutta monikanavaisessa vähittäiskaupassa

Helsinki Outlet on Suomen ainoa monikanavainen outlet-kylä. Sen erottuva ominaisuus on kuitenkin vuonna 2021 lanseerattu verkkokauppa-alusta, joka yhdistää kaikki sen 40 brändikauppaa saman digitaalisen katon alle.

Aikaisemmin Helsinki Outlet toimi perinteisellä tilaus- ja noutopalvelulla, jonka avulla asiakkaat saattoivat noutaa tilauksensa noutopisteestä. Toiminnan tehostamiseksi ja asiakaskokemuksen parantamiseksi he ottivat käyttöön Puntan Click & Collect -ratkaisun elokuussa 2024. Toisessa kerroksessa sijaitseva uusi 105-lokeroinen älylokerojärjestelmä mahdollistaa joustavan tilausten noudon aukioloaikoina.

”Älylokerikon noutopiste on tehostanut toimintaamme merkittävästi. Se on parantanut jakelun tehokkuutta ja vapauttanut henkilöstöä keskittymään tilausten keräämiseen ja pakkaamiseen. Samalla se on tarjonnut asiakkaille joustavampia noutoaikoja, kertoo Helsinki Outletin verkkokauppapäällikkö Anna Sandvik.

Ainutlaatuinen Suomessa

Puntan Click & Collect -ratkaisu koostuu kahdesta osasta: älylokerikosta ja Punta Suite -ohjelmistosta.

Älylokerikko toimii fyysisenä noutopisteenä, josta asiakkaat voivat noutaa verkkotilauksensa. Erikokoiset lokerot varmistavat, että jokaiselle tuotteelle on sopiva säilytystila. Edistyksellinen tekniikka ja ohjelmistot takaavat tehokkaan ja turvallisen tilausten keräämisen, toimituksen ja asiakkaan noudon.

Ensimmäistä kertaa Suomessa asiakkaat voivat tehdä tilauksia useista merkkiliikkeistä ja noutaa kaiken yhdestä noutopisteestä. Omistautuneet lähetit keräävät tavarat yksittäisistä liikkeistä ja toimittavat ne turvallisiin lokerikkoihin, joista asiakkaat voivat kätevästi noutaa ne vapaa-ajallaan.

”Järjestelmä on osoittautunut erittäin tehokkaaksi ja Click & Collectista on tullut erittäin suosittu toimitusvaihtoehto. Se on parantanut merkittävästi asiakaskokemusta”, Sandvik lisää.

Kiitetty yksinkertaisuudesta ja nopeudesta

Puntan ratkaisu on saanut Helsinki Outletin henkilökunnalta kiitosta sen käyttäjäystävällisestä suunnittelusta.

”Logistiikkatiimiimme kuuluu paljon vuokratyöntekijöitä, joten helposti omaksuttava järjestelmä on ollut suuri etu. Koulutus on sujunut mutkattomasti, mikä korostaa ratkaisun käyttäjäystävällisyyttä”, Sandvik toteaa.

Älykäs lokerikkojärjestelmä on saanut kiitosta myös asiakkailta. Ruuhka-aikoina, kuten Black Friday -ostosviikolla, se on mahdollistanut nopean ja sujuvan noudon ilman ruuhkaa.

”Olemme pystyneet palvelemaan suuremman määrän asiakkaita lyhyemmässä ajassa, ja tämä näkyy asiakastyytyväisyydessämme”, Sandvik selittää.

Joustava ja skaalautuva ratkaisu

Puntan Click & Collect -ratkaisu, joka on suunniteltu kasvamaan yritysten kanssa, mahdollistaa helpon skaalautuvuuden.

”Kun aloitimme, emme olleet varmoja, kuinka monta lokerikkoa tarvitsemme. Puntan ratkaisu on osoittautunut erinomaiseksi joustavuutensa ansiosta. Voimme helposti laajentaa kapasiteettia kysynnän kasvaessa”, Sandvik sanoo.

Myös Puntan myyntipäällikkö Marko Vornanen korostaa ratkaisun skaalautuvuutta ja sanoo: ”Helsinki Outletin konsepti osoittaa, kuinka älykkäät lokerikkoratkaisumme voivat mukautua asiakkaiden ainutlaatuisiin tarpeisiin ja tukea liiketoiminnan kasvua.”

Asiakaslähtöinen yhteistyö

Puntan ja Helsinki Outletin kumppanuus on ollut sujuvaa ja tuloksellista, mikä on avannut uusia mahdollisuuksia molemmille osapuolille.

”Punta on kuunnellut tarpeitamme ja tarjonnut joustavia ratkaisuja, jotka tukevat liiketoimintaamme”, Sandvik sanoo.

Yhteistyön jatkuessa lokerikkokapasiteetin laajentamista ja integraatioiden automatisoimista suunnitellaan vastaamaan kasvavia asiakasmääriä. Helsinki Outlet selvittää myös Puntan ratkaisujen mahdollista käyttöä muissa palveluissa.

Sandvik lopettaa suosittelemalla Puntaa muille monikanavaisille toimijoille: ”Yhteistyö on sujunut saumattomasti ja olemme saaneet erinomaista palvelua. Puntan ratkaisut sopivat täydellisesti kasvutavoitteisiimme ja auttavat meitä palvelemaan asiakkaitamme entistä paremmin.