Verksamhetseffektivitet i flerkanalshandel

Helsinki Outlet är Finlands enda flerkanaliga outletby. Dess utmärkande drag är dock den online shoppingplattformen som lanserades 2021 och som förenar alla 40 varumärkesbutiker under ett digitalt tak.

Tidigare verkade Helsinki Outlet med en traditionell beställnings- och upphämtningstjänst, som gjorde att kunderna kunde hämta sina beställningar vid utlämningsstället. För att effektivisera verksamheten och förbättra kundupplevelsen implementerade de Puntas Click & Collect-lösning i augusti 2024. Det nya smarta utlämningssystemet med 105 fack som finns på andra våningen möjliggör flexibel hämtning av beställningar under öppettiderna.

”Det smarta systemets utlämningspunkt har gjort vår verksamhet betydligt effektivare. Det har förbättrat distributionseffektiviteten och frigjort personalen att fokusera på att plocka och packa beställningar. Samtidigt har det erbjudit kunderna mer flexibla hämttider, säger Helsinki Outlets webbutikschef Anna Sandvik.

Unik i Finland

Puntas Click & Collect-lösning består av två delar: den smarta automaten och programvaran Punta Suite.

Den smarta automaten fungerar som en fysisk upphämtningsplats där kunder kan hämta sina onlinebeställningar. Fack i olika storlekar säkerställer att det finns lämpligt förvaringsutrymme för varje produkt. Avancerad teknik och mjukvara garanterar effektiv och säker insamling av beställningar, leverans och kundupphämtning.

För första gången i Finland kan kunderna lägga beställningar från flera märkesbutiker och hämta allt från ett upphämtningsställe. Dedikerade budbärare hämtar varorna från enskilda butiker och levererar dem till säkra fack, där kunderna bekvämt kan hämta dem på egen hand.

”Systemet har visat sig vara mycket effektivt och Click & Collect har blivit ett mycket populärt leveransalternativ. Det har avsevärt förbättrat kundupplevelsen, tillägger Sandvik.

Berömd för sin enkelhet och snabbhet

Puntas lösning har fått beröm från Helsinki Outlets personal för sin användarvänliga design.

”Vårt logistikteam innehåller många tillfälligt anställda, så det lättanvända systemet har varit en stor fördel. Utbildningen har gått smidigt, vilket understryker lösningens användarvänlighet”, säger Sandvik.

Det smarta automatsystemet har också fått beröm från kunderna. Under rusningstid, som Black Friday shoppingvecka, har det möjliggjort snabb och smidig hämtning utan trängsel.

”Vi har kunnat serva ett större antal kunder på kortare tid och det återspeglas i vår kundnöjdhet”, förklarar Sandvik.

En flexibel och skalbar lösning

Puntas Click & Collect-lösning, som är designad för att växa med företag, möjliggör enkel skalbarhet.

”När vi började var vi inte säkra på hur många automater vi skulle behöva. Puntas lösning har visat sig vara utmärkt tack vare sin flexibilitet. Vi kan enkelt utöka kapaciteten i takt med att efterfrågan växer, säger Sandvik.

Puntas försäljningschef Marko Vornanen framhåller också lösningens skalbarhet och säger: ”Helsinki Outlets koncept visar hur våra smarta automatlösningar kan anpassa sig till kundernas unika behov och stödja affärstillväxt.”

Kundorienterat samarbete

Partnerskapet mellan Punta och Helsinki Outlet har varit smidigt och framgångsrikt, vilket har öppnat nya möjligheter för båda parter.

”Punta har lyssnat på våra behov och erbjudit flexibla lösningar som stödjer vår verksamhet”, säger Sandvik.

Allt eftersom samarbetet fortsätter planeras utbyggnaden av automatkapaciteten och automatiseringen av integrationerna för att möta det växande antalet kunder. Helsinki Outlet undersöker även möjlig användning av Puntas lösningar i andra tjänster.

Sandvik avslutar med att rekommendera Punta till andra flerkanalsoperatörer: ”Samarbetet har gått smidigt och vi har fått utmärkt service. Puntas lösningar passar perfekt med våra tillväxtmål och hjälper oss att betjäna våra kunder ännu bättre.